ZISTY HOME

CONDITIONS DE SERVICE

Dernière mise à jour : Mars 2026

APERÇU

Bienvenue sur ZISTY Home ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ZISTY Home, entreprise fondée et gérée par Guamra Janati. ZISTY Home exploite le site web www.zistyhome.com (ci-après le « Site »), y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Le Site est hébergé sur la plateforme Shopify.

Les présentes Conditions de Service, ainsi que nos Conditions Générales de Vente (CGV), notre Politique de Remboursement, notre Politique d'Expédition et notre Politique de Confidentialité, décrivent vos droits et obligations lorsque vous utilisez les Services.

En visitant, en interagissant ou en utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions de Service et par l'ensemble de nos politiques. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services ni y accéder.

Section 1 – Identification de l'éditeur

Section 2 – Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions de Service, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence. Si vous êtes mineur(e), vous devez obtenir le consentement de votre représentant légal pour utiliser les Services.

Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à notre boutique en ligne, parcourir nos produits ou effectuer un achat, il peut vous être demandé de fournir certaines informations telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont correctes, à jour et complètes.

Vous êtes seul(e) responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre ou céder votre compte à un tiers.

Section 3 – Nos produits

ZISTY Home propose des produits dans les catégories suivantes : art de la table, accessoires de table, cafés et alternatives, thés et infusions, épicerie fine et décoration.

Nous nous efforçons de fournir une représentation exacte de nos produits sur le Site. Toutefois, les couleurs ou l'apparence des produits peuvent varier légèrement en raison des paramètres d'affichage de votre écran. Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit que nous offrons, sans discrimination.

Section 4 – Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Votre commande n'est définitivement acceptée qu'après confirmation par ZISTY Home et traitement du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et ses conditions principales.

Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre. En cas de non-acceptation, de modification ou d'annulation d'une commande de notre part, nous vous en informerons à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.

Les retours et échanges sont régis par nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Remboursement.

Section 5 – Prix et paiement

5.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés séparément et communiqués au client avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les prix et promotions peuvent être modifiés à tout moment, sans que cela affecte les commandes déjà confirmées.

5.2 Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande via les moyens suivants : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Shop Pay, Maestro ou Union Pay.

Le paiement est sécurisé par la plateforme Shopify via un protocole de cryptage SSL. ZISTY Home ne stocke aucune donnée de paiement.

Vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes, que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi et que les montants facturés seront honorés par votre établissement bancaire.

Section 6 – Expédition et livraison

Les produits proposés sur le Site proviennent de différents fournisseurs spécialisés. De ce fait, une commande peut générer plusieurs envois séparés avec des délais de livraison variables. Les délais indicatifs sont les suivants :

• Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
• France et pays limitrophes : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste de l'Union européenne : 7 à 15 jours ouvrables

Conformément à la législation européenne, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord contraire. En cas de dépassement, le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

La livraison est offerte à partir de 80€ d'achat. Les frais de livraison sont clairement détaillés avant la validation de la commande.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail pour chaque expédition. Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler tout dommage dans les 48 heures à contact@zistyhome.com.

Pour les détails complets, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Section 7 – Droit de rétractation et retours

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison fractionnée), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

En complément, ZISTY Home accorde un délai de retour étendu de 30 jours à titre de geste commercial, soumis aux mêmes conditions.

En cas de rétractation, ZISTY Home rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), dans un délai maximal de 14 jours.

Les articles en promotion ou en solde restent soumis au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles à prix plein.

Pour les conditions complètes, les exceptions et le formulaire type de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Section 8 – Garantie légale de conformité

Conformément à la législation européenne et belge, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour faire valoir cette garantie, contactez-nous à contact@zistyhome.com.

Section 9 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, visuels, marques, graphismes, bases de données, noms de produits, slogans) est la propriété exclusive de ZISTY Home ou de ses partenaires et est protégé par les lois belges, européennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Toute reproduction, distribution, modification, affichage public, republication ou exploitation de ces éléments est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de ZISTY Home.

Les noms, logos et marques de Shopify sont la propriété de Shopify Inc. Tous les autres noms et logos présents sur le Site sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Section 10 – Outils et services tiers

Le Site peut intégrer des outils ou fonctionnalités fournis par des tiers (systèmes de paiement, suivi de commande, analytics). Ces outils sont fournis « en l'état » et ZISTY Home ne garantit pas leur disponibilité permanente ni leur fonctionnement sans erreur.

Le Site peut contenir des hyperliens vers des sites web tiers. ZISTY Home n'est pas responsable du contenu, de l'exactitude ou des pratiques de ces sites. L'accès à ces sites tiers se fait sous votre propre responsabilité.

Section 11 – Relation avec Shopify

ZISTY Home est hébergée par Shopify, qui fournit l'infrastructure technique permettant de vous proposer les Services. Toutefois, les ventes et les achats que vous effectuez sont réalisés directement avec ZISTY Home.

En utilisant les Services, vous reconnaissez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et ZISTY Home, y compris tout préjudice ou dommage résultant des produits et services achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses affiliés de toute réclamation découlant de vos achats et transactions avec ZISTY Home.

Section 12 – Protection des données personnelles (RGPD)

ZISTY Home collecte et traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

Les données collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commandes) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison, la gestion de la relation client et, avec votre consentement, l'envoi de communications commerciales.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation du traitement et d'opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@zistyhome.com.

Certaines données sont également traitées par Shopify conformément à sa Politique de Confidentialité. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Section 13 – Contenu utilisateur et avis

Si vous soumettez des avis, commentaires, idées ou tout autre contenu (ci-après « Contenu Utilisateur »), vous accordez à ZISTY Home une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire, modifier et afficher ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion des Services.

Vous déclarez et garantissez que votre Contenu Utilisateur ne viole aucun droit de tiers, ne contient pas de propos illégaux, diffamatoires, obscènes ou de logiciels malveillants. ZISTY Home se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu inapproprié.

Section 14 – Utilisations interdites

Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Il est notamment interdit de :

• Utiliser les Services à des fins illégales ou malveillantes
• Violer toute réglementation locale, nationale ou internationale
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ZISTY Home ou de tiers
• Harceler, insulter ou nuire à nos employés ou à d'autres utilisateurs
• Transmettre des informations fausses ou trompeuses
• Envoyer du contenu publicitaire non sollicité (spam)
• Usurper l'identité d'un tiers
• Introduire des virus ou logiciels malveillants
• Reproduire, copier, revendre ou exploiter les Services sans autorisation
• Collecter les données personnelles d'autres utilisateurs
• Interférer avec les fonctions de sécurité du Site

ZISTY Home se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes Conditions.

Section 15 – Responsabilité

ZISTY Home s'engage à fournir les Services avec diligence. Toutefois, ZISTY Home ne saurait être tenue responsable :

• De l'inexécution du contrat en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève des transports, pandémie, etc.)
• Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le client
• Des interruptions temporaires du Site pour maintenance ou mises à jour
• Du contenu ou des pratiques des sites web tiers accessibles depuis le Site

La responsabilité de ZISTY Home est limitée au montant de la commande payée par le client. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de dol, ni aux droits des consommateurs garantis par la législation européenne et belge qui ne peuvent être exclus ou limités contractuellement.

Section 16 – Erreurs et inexactitudes

Il peut arriver que des informations sur le Site contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de mettre à jour les informations à tout moment. En cas d'erreur manifeste sur le prix, nous vous en informerons avant tout traitement de la commande.

Section 17 – Règlement des litiges

Les présentes Conditions de Service sont régies par le droit belge.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter à contact@zistyhome.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) en Belgique.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Liège (Belgique) seront compétents pour tout litige relatif aux présentes Conditions.

Section 18 – Modifications des Conditions de Service

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de Service sur cette page. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications importantes vous seront communiquées conformément à la législation applicable.

Le fait de continuer à utiliser les Services après la publication de modifications constitue une acceptation de ces modifications. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation des Services.

Section 19 – Dispositions générales

Dissociabilité : si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur pleine validité.

Renonciation : le fait pour ZISTY Home de ne pas exercer un droit prévu par les présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Intégralité de l'accord : les présentes Conditions de Service, accompagnées de nos CGV et de nos politiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ZISTY Home concernant l'utilisation des Services.

Cession : vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. ZISTY Home peut transférer ses droits et obligations sans notification préalable.

Section 20 – Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions de Service, vous pouvez nous contacter :