ZISTY HOME

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE

Dernière mise à jour : Mars 2026

Article 1 – Identification de l'entreprise

Le site www.zistyhome.com (ci-après « le Site ») est édité et exploité par :

ZISTY Home, fondée par Guamra Janati, est propriétaire de l'ensemble des actifs liés au Site, y compris son contenu, ses visuels, ses marques et ses bases de données. Les activités de ZISTY Home comprennent le commerce de détail de mobilier de maison (NACEBEL 47551) et le commerce de détail spécialisé en cadeaux portant sur l'équipement du foyer (NACEBEL 4755902).

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « les CGU/CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation du Site et de la vente en ligne des produits proposés par Zisty Home.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGU/CGV. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter conformément à la législation du pays dans lequel il réside.

Zisty Home se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.

Article 3 – Produits et descriptions

Zisty Home propose des produits dans les catégories suivantes : art de la table, accessoires de table, cafés et alternatives, thés et infusions, épicerie fine et décoration.

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des différences mineures entre la présentation en ligne et le produit reçu (couleur, dimensions) peuvent exister en raison des limites techniques de la photographie et de l'affichage numérique. Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de Zisty Home.

En cas d'erreur manifeste sur le prix ou la description d'un produit, Zisty Home se réserve le droit d'annuler la commande concernée et d'en informer le client dans les meilleurs délais.

Article 4 – Prix et paiement

4.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés séparément et indiqués au client avant la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

4.2 Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande via les moyens suivants : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Shop Pay, Maestro ou Union Pay.

Le paiement est sécurisé par la plateforme Shopify via un protocole de cryptage SSL. Zisty Home ne stocke aucune donnée de paiement du client.

Article 5 – Commande

5.1 Processus de commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du contenu du panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de livraison et prise de connaissance des frais associés, acceptation des présentes CGU/CGV, validation du paiement.

Le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande, les conditions principales de la vente, ainsi que les informations relatives au droit de rétractation.

5.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remplacement du produit, le remboursement intégral, ou l'attente du réapprovisionnement.

Article 6 – Livraison

6.1 Zones de livraison

Zisty Home livre dans l'ensemble de l'Union européenne. Les zones desservies et les éventuelles restrictions de livraison sont précisées lors du processus de commande.

6.2 Délais de livraison

Les produits proposés sur le Site proviennent de différents fournisseurs spécialisés. De ce fait, les délais de livraison peuvent varier en fonction des articles commandés. Les délais indicatifs sont les suivants :

• Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
• France et pays limitrophes : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste de l'Union européenne : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Conformément à la législation européenne, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord contraire du client.

En cas de dépassement de ce délai, le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

6.3 Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 80€ d'achat.

Le client est informé du montant total des frais de livraison avant la finalisation de sa commande.

6.4 Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail pour chaque expédition, permettant au client de suivre l'acheminement de son colis.

6.5 Réception et vérification

Le client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Zisty Home à contact@zistyhome.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit endommagé et de l'emballage.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Zisty Home s'engage à proposer un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1 Délai légal

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, le client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison fractionnée), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

7.2 Délai étendu (geste commercial)

En complément du droit légal de rétractation, Zisty Home accorde à ses clients un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai étendu constitue un geste commercial et est soumis aux mêmes conditions que le droit légal de rétractation.

7.3 Conditions d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire, par exemple via le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page, ou par e-mail à contact@zistyhome.com.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, notices et étiquettes.

Le client est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, de la même manière qu'il le ferait en magasin. Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du montant remboursé.

7.4 Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à : ZISTY Home – Guamra Janati, Rue Dehin 87, 4000 Liège, Belgique. Après acceptation de la demande de retour, une étiquette d'expédition de retour pourra être fournie au client.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

7.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Zisty Home.

7.6 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les catégories de produits suivantes :

• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (aliments, fleurs, plantes)
• Les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client
• Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé dont le sceau a été retiré après livraison
• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
• Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison
• Les cartes-cadeaux

Article 8 – Remboursements

En cas d'exercice du droit de rétractation, Zisty Home procède au remboursement de la totalité des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception de la décision de rétractation du client.

Zisty Home peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de l'expédition du produit, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord exprès contraire du client.

Si le remboursement n'a pas été reçu dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, le client est invité à contacter Zisty Home à contact@zistyhome.com.

Article 9 – Échanges

Zisty Home ne procède pas directement aux échanges. Le client souhaitant un article différent est invité à effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Article 10 – Garantie légale de conformité

Conformément à la législation européenne et belge, le client bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit. Pendant cette période, tout défaut de conformité existant au moment de la livraison est présumé exister, sauf preuve contraire.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Pour faire valoir cette garantie, le client doit contacter Zisty Home à contact@zistyhome.com en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos si possible.

Article 11 – Responsabilité

Zisty Home ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux ou de transport, d'inondation ou d'incendie.

Zisty Home ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit par le client.

La responsabilité de Zisty Home est en tout état de cause limitée au montant de la commande payée par le client.

Article 12 – Protection des données personnelles (RGPD)

Zisty Home collecte et traite les données personnelles du client dans le cadre de l'exécution de la commande et de la relation commerciale, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

Les données collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commandes) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison, la gestion de la relation client et, avec le consentement du client, l'envoi de communications commerciales.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation du traitement et d'opposition. Pour exercer ces droits, le client peut contacter Zisty Home à contact@zistyhome.com.

Pour plus de détails, le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, visuels, marques, graphismes, bases de données) est la propriété exclusive de Zisty Home ou de ses partenaires et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de Zisty Home.

Article 14 – Règlement des litiges

Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, le client est invité à contacter Zisty Home à contact@zistyhome.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la réglementation européenne, le client peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Le client peut également s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (SMC) en Belgique.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de Zisty Home.

Article 15 – Dispositions générales

Si l'une des clauses des présentes CGU/CGV est déclarée nulle par une décision de justice, les autres clauses conservent leur pleine validité.

Le fait pour Zisty Home de ne pas exercer un droit prévu par les présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)