ZISTY HOME

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : Mars 2026

La présente Politique d'Expédition détaille les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site www.zistyhome.com, exploité par ZISTY Home, entreprise fondée par Guamra Janati, dont le siège social est situé Rue Dehin 87, 4000 Liège, Belgique (BCE : 1030.868.092).

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les produits proposés sur le Site proviennent de différents fournisseurs spécialisés soigneusement sélectionnés pour la qualité de leurs produits. De ce fait, les délais de préparation et d'expédition peuvent varier selon les articles commandés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur. En cas de commande multi-fournisseurs, vous recevrez un e-mail de suivi par colis.

2. Délais de livraison estimés

Ces délais sont des estimations à compter de la confirmation de la commande et peuvent varier en fonction du fournisseur et du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de votre adresse de livraison et des articles commandés.

Commandes multi-fournisseurs : les produits proposés sur le Site étant expédiés par différents fournisseurs spécialisés, une commande contenant des articles de fournisseurs distincts peut générer plusieurs envois séparés. Les frais de livraison sont calculés par colis/expédition et sont clairement détaillés avant la validation de votre commande.

Le montant total des frais de livraison vous est communiqué avant la finalisation de votre achat. Aucun frais caché ne vous sera facturé après validation.

4. Zones de livraison

ZISTY Home livre actuellement dans l'ensemble de l'Union européenne, notamment :

• Belgique (siège de l'entreprise)
• France
• Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne
• Italie, Espagne, Portugal
• Autriche, Suède, et autres pays de l'UE

Les zones desservies et les éventuelles restrictions de livraison sont précisées lors du processus de commande. Si votre pays n'apparaît pas dans les options de livraison, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'y livrer pour le moment.

5. Suivi de commande

Chaque expédition bénéficie d'un numéro de suivi communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client sur le Site ou via notre page Suivi de commande.

6. Réception et vérification

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent :

• Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@zistyhome.com
• Joignez des photos du produit endommagé et de l'emballage

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ZISTY Home s'engage à proposer un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Problèmes de livraison

Colis perdu : si votre colis n'a pas été livré dans le délai annoncé ou si le suivi indique un problème, contactez-nous à contact@zistyhome.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement).

Colis retourné à l'expéditeur : si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou d'un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Nous vous contacterons pour convenir des modalités de réexpédition.

Erreur d'adresse : veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. ZISTY Home ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse erronée.

8. Retours et droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison fractionnée). En complément, ZISTY Home accorde un délai étendu de 30 jours à titre de geste commercial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Pour les conditions complètes de retour, de remboursement et le formulaire type de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :